市委老干局服务品牌经验材料

市委老干局服务品牌经验材料市委老干部局把品牌创建作为重要抓手,发挥品牌效应,推进整体工作提档升级。特别是围绕“双高期”老干部和特殊困难老干部最直接、最现实、最迫切的服务需求,集合多方资源,统筹工作力量,创新工作举措,打造了服务品牌,老同志满意度很高。一是立足老干部对亲情服务的需求,打造笑颜义工志愿服务品牌,解决空巢、独居、失能老干部特殊困难。据调查,市直691名离休干部中,空巢29人、独居36人、失能50人、家庭经济特别困难的23人,兼具以上两种以上情况的37人,共175人,占市直离休干部总人数%。这些老干部普遍缺少精神慰藉,缺少与子女相处和交流,缺少参与社会活动的机会,因视听障碍缺少对外部信息的知晓,有的部分或全部丧失自理能力。为此,我们与市文明办、团市委共同组建笑颜义工助老服务组织,充分利用社会资源,动员社会爱心力量,以志愿服务形式,为空巢、独居、失能老干部提供亲情服务。目前,建成由1个总队、9个县市区分队和8个市直社区分队的覆盖全市的助老志愿服务网络。义工以老干部工作人员为主体,广泛吸纳社会人士参加,注册笑颜义工3500余名,年龄最大78岁,最小7岁。总队下设联络部、管理部、信息部、宣传部、资源部5个部门;总队与分队信息、人才等资源共享,岗前培训、助老活动等联合互动。结合需求,已确定家政服务、医疗XXX保健、精神慰藉、法律咨询4大类32项服务项目。服务队成立5年来,开展活动2300多次,受惠老干部万多人次。义工们把老同志当亲人,老同志们把义工当家人。XX县89岁离休干部尹德新,弥留之际,除家人外,最想见的是联系自己的笑颜义工,他说见到义工就见到了D组织。市直单位一位91岁高龄的离休干部拉着义工的手久久不放,嘴里重复着含糊不清的话,老伴帮助“翻译”:“他说感谢组织的关心照顾,义工孩子们太好了。”二是立足老干部对便捷服务的需求,打造“链条式”健康服务品牌,为老干部提供个性化医疗服务。针对离休干部整体进入“双高期”,热切希望增加对老年病的了解、能及早预防,希望遇到紧急情况能及时得到帮助,希望到医院看病能更方便快捷的实际,我们推进“链条式”服务,实现了“四有”,即:家庭有疾病自救——单位有敬老联系人——医院有智能绿色通道——社会有“12349”智慧养老“一键通”。举办老干部家庭急救知识培训,邀请急救专家为老干部及护理人员讲解现场急救的意义、讲心肺复苏等急救方法,以及意外事故发生时的自救等知识,有效帮助老干部及家人在遇到突发疾病或事故时,采取正确的院前应急抢救方法,以最快速度呼叫救护,最大限度挽救生命。为方便老同志在急、难、紧、要时,能及时与服务管理人员联系,在全市建立了“亲情服务卡”制度,服务卡印有单位分管领导、老干部工作人员以及医疗卫生、社会保障、紧急救助方面的联系方式,老干部有事只要打个电话,就可以及时得到相应服务。我们还把老干部家庭地址、常患疾病、家属电话制成资料,交给市急救中心输入电脑,方便急救人员施救。为减少老同志看病候诊时间,我们协调相关部门,在部分医院建立了“绿色通道”,为市直离休干部和市“四大家”保健对象就医提供便捷服务。离休干部说:“原来高龄老同志看病有‘五难

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