建服务型党组织为企业科学发展筑牢政治保障

建服务型D组织为企业科学发展筑牢政治保障

近年来,D支部在公司D委的正确领导下,以******系列讲话精神为指导,紧紧围绕公司发展实际,深入开展D的群众路线教育实践活动,把“服务”二字作为D支部建设的核心思路,在充分发挥D员先锋模范和示范引领作用的同时,有效调动广大D员和职工的积极性、主动性和创造性,为线区健康发展提供了坚强的思想保证、政治保证和组织保证。

******十八大在明确D的执政使命的基础上,提出了“建设学习型、服务型、创新型马克思主义执政D”的要求,并进一步指出,要“以服务群众、做群众工作为主要任务,加强基层服务型D组织建设”的重要部署。服务型D组织不是一个全新的概念,简而言之,把D的基层组织建设成为服务型D组织,就是要将其打造成为一个体现D性、连接民心的服务平台。具化到的服务型D组织建设层面上,可以概括为三层含义:服务经营中心,有大局意识;服务市民乘客,有奉献精神;服务D员职工,有堡垒作用。

一、支部概况

D支部所辖88、89路两个线区,员工95人,其中驾驶员86人,D员20人,营运车辆39辆,设D小组二个,思想政治工作联系人4名。D员队伍中有三名为公司“D员示范岗”成员,两名为市集团“为民服务示范岗”成员。

近年来,D支部紧紧围绕安全营运中心,加强基层D建工作,积极开展特色支部建设。在强有力的思想政治工作下,线区D员、员工队伍稳定,安全态势连续数年保持平稳,线路营运秩序正常,服务水平不断提高,受到沿途乘客、外地游客的一致好评。支部连续十年被评为公司优秀D支部,两次被评为市集团先进D支部。2013至2014年度,获国资委“先进基层D组织”称号。

二、服务型基层D组织建设的实践

(一)服务经营中心,有大局意识

从国家层面上看,以经济建设为中心是兴国之要,发展经济的重要性不言而喻。作为社会公益属性突出的公共交通运输企业,D的政治优势是国有企业的独特优势。D组织建设应紧紧围绕安全、营运、机务等核心生产经营工作发挥作用,服务中心。服务大局,关键是正确处理好局部和全局的关系。相较于整个公司的经营生产任务大局来说,每个条线都属于局部,服从大局利益、“参与不干预”,顾全大局、令行禁止,既是政治觉悟问题,也是组织纪律原则。

一是充分发挥D的思想政治工作优势。围绕近年来公司加大内部管理改革的实际,D支部切实加强D的思想建设,通过“三会一课”、座谈会、各类例会的规范化、正常化、创新化建立“D员工作日志”等一系列工作举措,正确、及时、充分地宣传解释公司各项规章制度和改革改进举措,引导广大职工理解、拥护和支持公司各项方针政策的实施,为公司经营发展创造了良好的舆论环境和氛围。同时,通过多种途径切实加强支部成员思想动态的调研、分析、引导和对各类矛盾的化解工作,确保了公司各项经营管理举措的稳步推进。

为更好地规范驾驶员操作行为,确保线路载客量的合理分配,保证公司经营收益的同时激励驾乘人员自我业绩考核。公司今年实行了客流奖考核制度,规定的执行获得了普遍的成效,也引起了部分驾乘人员的争议和不解。对此,支部负责人及时召开内部会议,首先在D小组及支委骨干中统一意见、通气商量,完成了解释工作的任务安排,接着对思想波动大的员工一一进行谈话,为其指出公司此项制度实施的目的和意义,并在班组内及时做好了前后挡人员班次的协调、平衡,最终,平息了部分驾驶员间的矛盾,切时保障了线区工作的平稳态势。

二是充分发挥D组织在急、难、险、重任务中的先锋模范作用。D支部坚持线区中心工作和D务工作一起抓,做到互补互助、互为促进。在春运、灵山旅游节、清明节、五一黄金周等重大节假日、活动期间,书记、线长各司其职,相互配合,带领队伍在各大站点上线维持秩序、提供问路咨询;D支部以D员示范岗为载体,发挥D员先锋模范作用;围绕营运生产,经常组织开展安全操作、优质服务、节能降耗竞赛等活动,激发员工技能提升热情,为线区工作提供夯实的技术保障。

(二)服务市民乘客,有奉献精神

公司回归国有后,对外服务面临着全新的考验。驾驶员的职责已不仅仅局限于为乘客实现点对点的位移转换,如何在营运过程中注入“以客为尊”的优质服务理念,实现广大员工与乘客的沟通、交流、互动,进而体现窗口行业的企业精神和城市素养,成为的新时代课题。公司D委指导各基层D组织建立系统的服务乘客的观念导向、组织体系和指导战略,以“以人为本”的科学发展理念切实指导、调整和完善企业的服务模式。同时,在企业中,致力打造“公司总部为基层服务,基层为一线服务,一线为乘客服务”的“服务链”,以驾驶员这一核心员工为主体,建立市民乘客满意的“私家车队”。

一是开展“七个一”为民服务活动。88、89路由火车站、***车站开往灵山景区,沿途经过锡惠公园、荣巷古镇、梅园、十八湾景观带、吴都阖闾城、灵山大佛等无锡市的主要景点,本地和外地游客多,老年乘客多,逢节假日和重大活动期间,更是游人如潮。为了展示人优质服务水平,让游客通过感知魅力无锡,(线区)D支部班子在D员中开展七个一活动,即“一张笑脸,面带笑容迎送乘客,让乘客有温馨感;一声问候,乘客踏进车厢时,说一声您好,让乘客有一种亲切感;一块抹布,每个驾驶员在上班前做好车厢清洁卫生,让乘客有舒适感;一句英语,让外国友人旅游问路时倍感惊喜;一张图,车厢内张贴导乘图,介绍主要景点概况,方便乘客换乘;一张感谢卡,倡导让座善举,对让座的乘客发一张感谢卡,营造和谐氛围;一本本子,D员每人备有一本记事本,对在日常工作中碰到典型事例、工作感悟均做记录。

二是积极开展D员示范岗活动。近年来,D支部以“学习优先、作风优质、素质优良”为目标,广泛开展D员示范岗争创活动,树立“一个D员一面旗帜”的形象,确立“耐心工作每一天,周到服务每一位”的优质服务理念,安全营运、规范操作,全心全意为乘客服务。目前,蔡玉华等3位D员被公司命名为D员示范岗。示范岗成员营运中亮牌示范、公开承诺,主动接受市民乘客的监督,并提供特色服务。在争创D员示范岗活动中开展“D员记事”活动,把在日常工作过程中碰到的典型事例记录下来,组织驾驶员交流、讨论、学习、推广。

(三)服务D员职工,发挥堡垒作用

D员是D的肌体细胞和行为主体。近年来,公司D委注重从落实服务责任、夯实服务基础、创新服务方式入手,针对D员的政治需求、经济需求、生活需求、保障需求开展服务,突出了D员的主体地位,使D组织从管理型向服务型转变,增强了D员的归属感、组织观念和责任意识,有效激发了D员的先锋模范作用,切实发挥了D组织的战斗堡垒优势。

“火车跑得快,全靠车头带”。在基层D组织建设中,D员干部承担着承上启下、磨合沟通的关键作用。D支部的骨干成员在支部内的作用尤为重要。

一是健全D员谈心方式,丰富谈话手段。除了基本的“三会一课”及民主生活会,D支部在平时的工作开展中善于寻找合适的切入点,将D员管理教育潜移默化切实推进。D支部都把每月收缴D费作为一次与D员沟通、交流的契机。有个别同志认为缴纳D费是件简单的事,只要一次足额

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