银行提升经营管理水平增强核心竞争力的建议

银行提升经营管理水平增强核心竞争力的建议

xx银行提高经营管理和服务能力既是增强核心竞争力的重要举措,也是促进自身持续发展的重要保障。在此背景下,对xx银行经营管理和服务存在的问题进行剖析,探索如何提升金融服务管理水平,具有现实意义。

目前各xx银行均在日常经营和客户服务工作中出台多项提升服务水平的措施,但在服务方面仍然存在一些问题。

一是服务管理观念尚未完全转变。目前xx银行服务理念虽然已由以产品为中心以客户为中心转变,但在具体服务营销过程中,往往将经营重点集中在能够带来直接经济效益或提升市场份额的产品与业务上,产品营销意识要强于客户服务意识,往往表现出营销过后产品渗透率有所增加,但产品后期的使用情况并不理想,对客户的服务价值未能充分发挥。

二是服务营销组织整体性不强。目前xx银行营销组织一般以各业务条线开展活动式的方式为主,虽有不同条线的联动营销,但总体的服务营销组织呈现平面化、零散性的特征,尚未形成有机的整体,各业务条线之间联动营销动力主要来自于任务指标的考核要求,对如何围绕客户需求,向客户提供综合产品的研究相对欠缺,客户真正需求未得到充分满足。

三是服务营销模式同质化现象较明显。目前xx银行金融产品与服务同质化现象严重。在金融产品方面,不同银行的产品在功能、流程、收益方式等方面大体相似,缺乏自身特色,难以培育客户忠诚度;在金融服务方面,虽然对客户有分层分群维护,但对不同客户群体服务营销方式差异化程度相对较低,对客户需求敏感度相对不够。

四是服务效率与客户预期的矛盾持续存在。目前xx银行业务流程设计主要以风险控制为核心,对服务人性化与柔性化的考量相对欠缺,部分业务流程存在操作环节繁多、后台业务审批流程冗长、服务标准不统一等问题。

笔者认为,xx银行应采取如下策略,提升服务管理水平。

一是加强产品创新,提供差异化服务。加大金融创新力度,以服务经济发展、满足客户需求为目标,在科技手段、资源配置、内部管理等方面为产品创新提供有效支持,提高xx银行金融创新能力。以客户关系管理为抓手,深度培育客户对xx银行的品牌忠诚度,同时加大市场调研力度,努力为客户提供差异

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